Daikin Sweden växlar upp inom support och service

Ett nytt ärendehanteringssystem och förstärkt 1st line-support via huvudkontorets globala kontaktcenter sägs redan ha redan lett till snabbare hantering och ökad tillgänglighet. 

För att möta kundernas behov har även fler fälttekniker rekryterats och förvärvet av Kylslaget AB stärker servicekapaciteten ytterligare. Samtidigt har nya rutiner för garanti och reservdelar införts, med förbättrad tillgång och förmånligare priser via webbshop.

Utbildning beskrivs vidare vara en nyckel i satsningen. Den nya plattformen Daikin Academy erbjuder platsbundna kurser, webbinarier och självstudier – just nu med fokus på naturliga köldmedium och säker hantering. Utbildningarna riktar sig både till egna tekniker och externa installatörer med målet att säkerställa korrekt driftsättning och hög kundnöjdhet.